【bibo必博官網(wǎng)】2月17日，華為中國(guó)宣布，華為攜手河北移動(dòng)對(duì)核心網(wǎng)進(jìn)行了功能升級(jí)，端到端打通了5G新通話企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了5G新通話的行業(yè)應(yīng)用首呼，為全球5G新通話賦能千行百業(yè)提供了實(shí)踐范本。在這當(dāng)中，銀行業(yè)成為首個(gè)將5G新通話嵌入業(yè)務(wù)流程的行業(yè)，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率及客戶滿意度。

　　以銀行可視菜單場(chǎng)景為例，用戶在撥打銀行客服熱線后，銀行服務(wù)菜單會(huì)以文字形式顯示在屏幕上，用戶點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)即可辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需等待繁瑣的客服IVR，相較原來(lái)的語(yǔ)音菜單形式可節(jié)省用戶50%的等待時(shí)長(zhǎng)。

　　另外，銀行業(yè)也開(kāi)展了多媒體來(lái)顯以及屏幕共享等功能。用戶在收到銀行客服來(lái)電時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示銀行的定制信息，在展示企業(yè)形象的同時(shí)提高用戶接聽(tīng)率。客服在與用戶通話時(shí)還可以遠(yuǎn)程共享屏幕內(nèi)的文檔內(nèi)容并進(jìn)行標(biāo)記講解，提高溝通效率。對(duì)于5G新通話，其實(shí)小編覺(jué)得中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商是非常需要的，這樣可以有效節(jié)省語(yǔ)音播報(bào)時(shí)間，讓整個(gè)溝通效率更高。

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